质量与验收证明

年度客户满意度评分记录与参考指南

通浩禾年度客户满意度评分是衡量服务质量的综合记录，覆盖响应及时性、技术能力、沟通态度等维度。本页说明该评分的统计方式、适用范围、客户如何参考以及关联采购与案例，帮助您在选择技术服务商时获得客观判断依据。

证明对象产品、服务或交付节点

记录方式清单、材料和反馈

使用方法采购前核对和验收留档

数据表

证明对象与记录方式

本表列出年度客户满意度评分的证明对象、适用范围、记录方式、使用方法和关联材料，帮助客户快速了解评分数据的构成和参考价值。

数据表

本表列出与满意度评分相关的验收项目、判断标准、记录方式、处理动作和证据，帮助客户理解评分背后的服务质量控制环节。

证明 1

年度客户满意度评分是通浩禾基于全年服务项目，从响应及时性、技术能力、沟通态度、问题解决效果和售后支持五个维度对客户进行调研后得出的综合评分。2024年度统计覆盖所有签约服务客户，平均分达到4.8分（满分5分），其中响应及时性和技术能力获得最高评价。

该评分由通浩禾内部服务管理系统自动记录，结合每次服务完成后的客户评价、定期回访反馈和年度问卷汇总生成。评分数据经过去重和异常值处理，确保反映真实服务体验。客户可在沟通时要求查看评分摘要或具体维度的得分分布。

评分记录本身不是认证或资质文件，而是通浩禾服务质量持续改进的参考依据。它帮助客户快速了解团队的服务水平，也为双方在服务范围、响应标准和维护计划等环节的沟通提供客观基础。

证明 2

年度客户满意度评分适用于所有在通浩禾服务周期内完成至少三次服务交付的客户。评分覆盖局域网组建、服务器维护、故障诊断、账号权限配置和数据备份协助等主要服务类型，不限于特定行业或项目规模。

客户在评估通浩禾服务能力时，可将评分作为参考指标之一。评分越高，说明该维度在客户中的认可度越一致。例如，响应及时性评分高意味着大多数客户对故障响应时间表示满意；技术能力评分高则反映团队在处理复杂问题时的专业水平。

需要注意的是，评分反映的是历史服务体验，不承诺未来每次服务都能达到相同分数。通浩禾将评分作为内部改进工具，针对低分维度制定专项提升计划，确保服务质量持续优化。

证明 3

评分记录材料包括：年度满意度调研报告（含各维度得分、样本量、客户评论摘要）、服务完成后的即时评价数据（每次服务结束后客户通过系统提交的1-5分评价）、以及定期回访记录（每季度客户成功团队与客户沟通的满意度反馈）。

所有记录材料均以电子化方式存储于通浩禾服务管理平台，支持按客户名称、服务类型、时间范围等条件检索。客户在合作期间可随时向专属顾问申请查看自己的服务评价历史，无需额外费用。

对于新客户，通浩禾可提供脱敏后的综合评分概览，帮助客户了解整体服务水平。具体客户评论和详细数据仅限签约客户在服务合同范围内查阅，以保护客户隐私。

证明 4

客户在选择通浩禾服务时，可将年度满意度评分作为团队服务能力的参考依据。例如，关注响应时效的客户可重点查看响应及时性维度得分；关注技术深度的客户可参考技术能力维度评价。评分与客户案例、服务范围说明、合同条款等材料结合使用，形成完整的决策判断。

在服务沟通阶段，客户可以要求通浩禾提供评分摘要或特定维度的得分说明。通浩禾顾问会结合评分数据，解释团队在哪些方面获得客户认可，以及针对低分维度采取了哪些改进措施。这种透明沟通有助于双方建立信任。

签约后，客户的服务评价将纳入下一年度评分统计。客户可通过每次服务后的评价系统实时反馈，也可通过季度回访与客户成功团队深入沟通。通浩禾根据客户反馈调整服务流程和人员配置，确保评分持续反映真实体验。

证明 5

年度客户满意度评分与通浩禾其他资质证明（如厂商认证、项目验收记录）共同构成服务能力证据体系。评分高的服务类型通常对应更成熟的交付流程和更高的客户复购率。客户在采购决策时可参考评分数据，优先选择评分较高的服务领域。

例如，某连锁门店客户在2024年签约局域网组建服务，全年服务评价均为5分，客户在年度回访中特别提到技术人员的响应速度和问题解决效率。该案例的评分记录可作为同类客户采购时的参考。

通浩禾在案例展示页面详细列出了多个行业客户的合作背景、服务方案和反馈。客户可结合评分记录和具体案例，更全面地评估通浩禾是否适合自身需求。如有疑问，欢迎联系顾问获取更多评分详情或案例资料。

年度客户满意度评分是第三方机构出具的吗？

不是。该评分由通浩禾内部服务管理系统基于客户反馈自动统计生成，并非第三方认证。但它反映了真实客户的服务体验，可作为团队服务水平的参考。

我可以查看自己公司的服务评价历史吗？

可以。签约客户可随时向专属顾问申请查看本公司的服务评价历史，包括每次服务后的评分和年度汇总。